11月18日，洲际酒店集团（IHG）与支付宝达成合作，推出“支付宝会员专享”计划，集团旗下包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村在内的16大品牌、近450家酒店都将与支付宝实现会员权益的打通，共同探索高价值的用户服务路径。
具体而言，用户打开“洲际酒店集团IHG优悦会”支付宝小程序，可凭藉自身的支付宝会员等级，获得对应的IHG优悦会会员等级身份。例如，支付宝黄金及以上级别会员，可以直接成为IHG优悦会金卡精英会员，若完成特定任务后还可升级成为白金卡精英会员，享受房间升级、延迟退房等权益。
关于这次合作，洲际酒店集团大中华区首席营销官王蔺表示：“这次头部行业企业流量和资源的强强结合，为优悦会会员打造更便捷的移动服务体验的同时，也为用户提供了住宿服务和体验的多元选择。”
近年来，为打造更便捷的服务体验，洲际酒店集团除了支付宝合作外，还借助阿里巴巴商业操作系统进行了多项数字化转型布局。比如在飞猪上设立官方旗舰店，将大中华区的核心IT（信息技术）系统迁移至阿里云平台，借助阿里云的技术优势，部署关键业务系统，以提升数字时代的宾客服务标准等等。
据了解，支付宝已经与多家酒店行业的top级企业展开过合作，提供了以信用免押支付、会员互通、小程序为核心抓手，酒店IoT为技术创新的“酒店行业解决方案”：入住前，依靠商家的支付宝小程序领取会员卡，预订房间；到店时，通过酒店IoT刷脸设备及芝麻信用，实现免押金闪电入住；离店后，通过小程序和生活号的联动进行深度会员运营，促进复购。
这套解决方案，不仅提升了酒店服务效率和入住体验，还实现精准会员营销。支付宝行业支付事业部总经理叶国晖表示：“作为中国领先的在线及移动支付方式提供商，支付宝致力于为我们的用户提供方便灵活及多元化的服务。同时，我们也通过小程序等平台赋能服务商数字化经营，帮助服务商向数字化代运营商进一步转型。”
