受到新型冠状病毒影响，国内大部分商场和店铺均做出了停业处理。此前苹果表示，出于公众安全考虑，苹果直营店将暂停营业。目前开业时间已经从之前的2月9日延长至2月14日，至于具体营业的时间，仍然需要根据疫情实际发展情况来定。近日苹果向国内授权服务商发送内部信，表示将延长受影响用户的设备保修时间。
苹果在内部信中表示：出于公共卫生与健康预防的考虑，也因为近期维修服务选项较为有限，一些客户在需要将设备送修时可能遭遇了延迟的情况。对于受近期暂时闭店情况影响的客户，请就造成的不便向客户致歉，并协助客户解决问题。
苹果在信中还表示，如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期，那么请为客户提供一次性保修例外、意外损坏不纳入此次维修服务例外的保障范围中。此次一次性保修例外面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供，有效期至2020年3月31日，保障范围与原有产品保修一致。
