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出于提升工作效率、降低运营成本的目的，很多企业都配备了智能客服机器人，由于来自于各大平台的潜在客户构成非常复杂，在进行问题的咨询时未免会产生大量的无效信息，很多机器人在处理这些信息时不能做出正确的判断，最终还是需要人工客服介入，增加了员工