根据工信部今天发布的2020年第一季度电信服务质量报告，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心当季受理用户关于不良手机APP应用的有效投诉43191件次，环比下降5.25％，并联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良应用进行了下架处理。
同时，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%；受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%；共接到诈骗电话及短信举报8732件次，环比下降56.3%。
一季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚决定书3件次、责令整改通知32件次、进行通报批评50件次、约谈提醒72件次。
包含合作增值电信企业在内，中国移动、中国联通、中国电信一季度分别被用户投诉18690人次、11355次、5527次，合计36454人次，环比下降26.7%，其中最突出的都是用户服务问题，占比分别为60.6％、60.2％、56.1％，此外还有网络质量问题、收费争议问题。
