在通过现在由电信监管机构正式化的新措施下，消费者将能够获得有关宽带服务速度的更好和更加现实的信息，这些信息在欧洲电信监管机构正式正式化。
此后，互联网服务提供商（ISP）必须在销售点提供最低保证宽带速度的潜在客户。
如果速度低于这一级别，提供商将有一个月，以提高其性能，才能让客户在没有惩罚的情况下行走。目前，ISPS有一个无限的时间来改变更好的东西。
除此之外，奥福姆现在还将强制执行消费者退出宽带的固定电话和电视包的合同，因此如果他们的宽带服务未提出划痕，他们将能够进行干净的休息。
作为额外的保护，ISP现在还必须提供更现实的峰值时间速度评估，以反映宽带在晚上或在企业的午餐时间内较慢的事实。
“宽带客户必须知道他们签署了什么，”奥姆消费者集团总监Lindsey Fuersell说。“这些保护将缩小宽带速度之间销售的差距，以及他们实际接收的差距。并给予人们额外的信心，我们更容易离开 – 没有惩罚 – 如果公司无法提供。“
OFCOM表示，它认识到，这种变化需要ISP对其客户服务系统进行更改，开发和实施新的速度测试，并培训面向客户的员工，因此在新措施生效之前将有一个12个月的宽限期2019年3月1日。
“消费者已经告诉我们，他们对他们可能获得的宽带速度感到困惑，他们支付的服务，所以有助于告知客户，并使他们在没有面临惩罚的情况下赶走他们的行走，”亚历克斯诺尔公司主任主任。
“向代码签名的提供商需要快速移动以实现这些变化，以便宽带客户对他们在承诺合同之前的速度的速度得到了现实的期望，”内妮说。
Richard Neudegg，Comparison Service Uswitch.com的法规负责人表示，他希望在ISP下的令人痛苦的措施将更加积极主动，但是警告说，它不会解决消费者对他们所拥有的许多深层挫折宽带服务。
“尽管超快宽带现在可以获得95％的国家，但只有57％的客户认为他们实际上可以访问它 – 更多需要完成帮助家庭举办更好的服务，”Neudegg说。
“虽然令人鼓舞的速度估计提供商使用的速度将会有所改善，但在提供商的销售旅程中掩盖了这些信息是不够的。
“我们真正需要的是要打开这些信息，以便消费者可以并排比较不同的提供商速度，以便对最适合它们的服务进行明智的决定。”
