> 　　也许无论从哪个角度出发，上面的这个标题都会让人有点难以理解。由于失去了价格上的优势，长期以来正版软件都是凭着“服务好、技术支持有保证、品质信得过”等等软性优势支撑起“打击盗版”的大旗的。应该说，如果失去了这样的优势，正版软件恐怕将会在如今本来就残酷的市场竞争中无立足之地。可是，这样看似不可能出现的情况却偏偏就出现了。



　　故事：结束了却又没结束



　　前不久，一位读者致电本报，称自己遇到了一个“非常难以理解的问题”，即“我买的正版软件没办法用，但是我儿子买回来的盗版却用得很好”。



　　“前些时候，我为了使用金山词霸里的‘词霸记事本’功能专门买了一套最新版的金山词霸，可是装上之后却发现说明书上注明的这个功能根本就用不了。”李先生表示，“我给金山公司打电话，技术人员说这是因为产品里面有个BUG，我只要上金山公司的网站上去下载一个补丁程序，就可以解决这个问题。但是那段时间不知道为什么，有关的那个网页却怎么也打不开，我再打电话咨询的时候接线员告诉我说‘因为内部调整，所以那个页面暂时不能访问，大概需要一个星期左右的时间。如果着急用的话可以带着软盘到公司来拷贝一份’。后来因为我口气比较强硬，他们同意给我快递一张软盘。应该说事情已经比较圆满地解决了，我除了打了一圈电话之外也没有什么大的损失，可是我当时确实又着急用这个功能，因为本身我就是因为着急用这个功能才去买了这套软件，可事实却是被人涮了一道，真不知道该说什么好。后来从朋友那里知道，花5块钱买张盗版盘，里面什么补丁都打好了，这真让我有点哭笑不得。”的确，这样的解决方式恐怕也基本上算是“皆大欢喜”了，而对金山公司的服务态度的打分就算不能给到满分，多少也算是个良好。从消费者心理学的角度出发，最后自己的要求得到了满足也没有什么别的好说了。可是故事却偏偏又没有结束——换个角度来看，消费者购买的商品功能和说明书上有本质的差异，这算不算产品本身存在问题？对生产商来说，把这样有瑕疵的产品直接推上市场，算不算一种对消费者的不负责？对整个产业来说，假如这种现象普遍存在，算不算一种病态？或者说得更严重一点，把产品本身不具备的功能加到说明书和广告词里，这算不算是一种广告欺诈？



　　原因：无奈后依然是无奈



　　“大型的软件里出现BUG是很难避免的事情。”一位资深业内人士表示，“就算是全世界现在最高要求的CMM5认证标准，也都允许每千行代码内出现一定数量的BUG的。所以在如今的软件行业内有一个不成文的规矩，只要一款软件的主功能模块没有问题，基本上这款软件就可以上市了。当然，产品在上市之前肯定会经过一定时间的测试期，而在测试期中也会发现并修正一部分的BUG，但和用户在使用时的测试比起来，这样的内部测试显得简单得多也专业得多，也就经常会因为陷入思维定势的误区而忽略一些BUG，这也是99%的产品上市之后会出补丁程序的原因。”



　　诚然，就算是微软这样的超级软件公司，所开发的Windows系列产品中也存在着数不清的BUG，甚至有些还是致命的，比如IE的种种漏洞。而对于盗版者来说，一来是“站在巨人的肩膀上”，在原始软件上市一段时期之后，将各类补丁程序刻到一张光盘里也不费任何成本；二来其资料大多来源于互联网，甚至是某些专门经营各类软件下载的个人网站或小型网站，由于有大量使用者的经验和修改，相关补丁比正版的补丁还多，也就无怪乎“盗版比正版好用”了。



　　这的确很让人无奈。作为软件开发商，尤其是通用软件开发商，日渐激烈的市场竞争，日渐丰富的同类产品迫使一款产品更新换代的频率越来越快，而留给新产品开发的时间越来越短，必然导致产品的测试期被迫压缩，在企业短期内没有足够的资金和力量投入到产品研发当中的时候，成品中的BUG增多也就成为了一种必然。套用一位业内人士的话，这就是“羊毛出在羊身上，羊变小了羊毛当然只能少了”。



　　虽然说所有的存在都是一种合理，但这样的无奈究竟是因为市场发展不成熟而产生的“特定时期特定现象”，还是一种滴水穿石日积月累的必然？对厂商来说，这样的无奈究竟又应该不应该最终转嫁到消费者身上？有没有什么样的规范来对这样的无奈进行责任的划分？对产业来说，这样的无奈会不会积重难返？



　　规范：等待了仍旧是等待



　　其实在很久之前，就曾经有人提出过这样的问题，也专门到有关专家那里咨询过相关的法律法规，可惜的是和很多其他有待完善的规范一样，在这个领域内的规范到现在为止仍旧是一片空白。



　　记者从对消费者协会的采访中得知，按照我国的《消费者权益保护法》，如果顾客在购买某项商品后发现其功能与说明书上有出入，即有权利凭购买凭证要求经销商予以退换。



　　“但是软件比较特殊，因为功能本身就不好介定。”消费着协会有关负责人表示，“在这方面，我国一直没有明确的法律法规判定什么的BUG必须要求厂商进行退换甚至产品回收，什么样的BUG可以允许厂商通过发布补丁程序的方式进行弥补，甚至对某软件产品中最多允许的BUG数量都没有规定，所以很多时候都只能凭厂商的良心了。”



　　虽然很不愿意承认，但当良心和经济利益尤其是长期的经济利益放到一个天平上时，我们的厂商会朝着哪个方向倾斜的确很难说——尤其是在倾斜的幅度很容易细微到让人难以察觉的时候。



　　“有关这方面的法律法规一直在酝酿当中。”中国软件协会有关负责人表示，“但是由于很多方面的原因，明确的细则还需要一段时间才能正式出台。”和以往很多问题的答案一样，除了等待，我们能做的仍旧只能是等待。



　　首先要声明的一点是，这篇文章绝对没有任何鼓励或者怂恿消费者不支持正版却去买盗版的意图，也没有谴责或者揭短的意思，甚至连讨论谁对谁错的念头都从未有过。也许正如古话所云“爱之深责之切”，作为半个软件产业中人，编者对国产软件一直保持着一种爱恨交集的复杂心态。一方面痛恨盗版者厚颜无耻陷正版软件于水深火热之中，另一方面又对正版软件商某些自甘堕落的行为无可奈何。因为无论是正版或是盗版，这样的做法都是在将整个软件产业推向失败的深渊。可话说回来，冰冻三尺非一日之寒，更不是某一方面单独的责任。在这样的事实面前，似乎一切都显得那样的渺小和无助。不过我们一直都相信，事情总是会越来越好的，那么就请和我们一起等待，并虔诚地祈祷和见证这些即将发生的历史吧。记者彭梧



( 北京现代商报 引自：千龙科技)