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当前，数字化时代正在加速到来，数字经济规模不断攀升。据中国信通院数据显示，2020年全球数字经济规模达32.6万亿美元，占GDP比重为43.7%。我国数字经济规模近5.4万亿美元，占GDP比重达38.6%。产业数字化仍然是数字经济发展的主引擎，占数字经济比重为84.4%，并且逐年提升。
在数字化浪潮下，作为国民经济的重要组成部分，零售行业也在进行着大规模的数字化应用创新，从而实现更高的数字化诉求。一方面，零售行业逐渐由重视产品、质量、效率，到关注全流程的消费者体验;另一方面，数据赋能的消费者洞察和触达能力将成为零售行业的核心竞争力。是机遇亦是挑战，如何助力零售行业重构“人、货、场”，如何帮助零售行业转型升级，已经成为云服务提供商亟待解决的难题。
亚马逊云科技全球零售行业市场战略负责Tom Litchford
机遇大于挑战
数字化全面赋能零售行业
后疫情时代，传统零售商为应对网上零售等新模式冲击，通过线上线下融合发展的方式推动自身业态转型升级。亚马逊云科技全球零售行业市场战略负责Tom Litchford表示：“源于中国的直播带货，也迅速风靡全球，而中国的零售行业数字化程度处于全球领先的地位。”另外，数据显示，疫情期间以线上作为主要销售渠道的受访餐饮企业占比达78%，零售行业的数字化已经是大势所趋。
目前，零售业不断加速线上化、数字化，而数字化正处于初始阶段，零售业转型、升级面临着诸多的问题和挑战。首当其冲的是，零售行业增速呈现下滑态势，流量红利增长趋缓，存量运营及用户全生命周期价值亟待重视。调查显示，截至2020年底，中国互联网渗透率为70.4%，移动互联网渗透率为70.2%，新增用户数陷入瓶颈，而做好存量运营已经成为制胜法宝。
同时，零售行业面临平台获客成本攀升、企业经营及营销承压的问题。流量红利增长趋缓的背景下，商户的数量却在不断增加，直接导致流量价格的攀升，获客成本急剧增加。因此，做好精细化运营，关注用户需求势在必行。Tom Litchford表示：“近年来，零售行业特别关注用户体验，比如线上、线下零售融合的体验，再比如线上购买线下提货的便捷性等。”
另外，数据采集、数据处理及数据应用上的问题，掣肘精准运营。数字时代，数据已经成为企业的关键资产，更是企业痛点所在。一方面，企业面临着数据采集难、第三方数据质量差的问题;另一方面，提升数据安全性对AI的算法提出新的挑战。不仅如此，缺乏实时、全面数据难以做好客户画像分析，进而难以精准触达目标客户，营销活动的投入产出比较差。
而这些挑战已经成为零售行业发展的桎梏，同时也成为零售行业转型升级的机遇。
赋能零售行业
亚马逊云科技的进阶型武器
数字化、智能化已经成为零售行业发展的进阶性武器，作为全球云服务提供商，亚马逊云科技沉淀了大量的零售行业数字化转型的技术、经验。Tom Litchford表示：“亚马逊云科技不仅有计算、存储、网络、数据库、安全等云基础方面的优势，还拥有微服务、专用数据库，以及云端运行大型企业级SAP的应用环境。”
多年以来，源于零售行业的亚马逊云科技持续服务消费品、食品、药品等零售企业，并实现“无人接触式交付”、“亚马逊语音助手智能服务”等创新。
面对零售企业上云的问题，亚马逊云科技帮助零售商优化运营，使应用现代化，使用微服务架构赋能企业专用数据库和云服务器的基础服务。为了打造良好的用户体验，亚马逊云科技通过使用计算机视觉、AR/VR、IoT等技术，助力零售商与客户的良性互动。此外，亚马逊云科技拥有20多年的经验，可以基于人工智能和机器学习，帮助企业获得商业洞见，提升消费者黏性。
Tom Litchford提及：“在今年亚马逊云科技re: Invent峰会上，亚马逊云科技发布了多项新服务和解决方案，有些特别适用于零售行业，如Amazon Data Exchange for Amazon Redshift(简称ADX)、Amazon Private 5G、Amazon QuickSight Q，以及Amazon Personalize的功能增强。”其中，ADX是重要的云服务之一，可以帮助零售商利用第三方数据去加固自身数据，而通过Amazon Private 5G服务，零售商的终端店铺可轻松获得云的能力。
针对数据查询难的问题，Amazon QuickSight Q能够让零售商的中层管理人员，使用自然语言对企业数据库进行数据查询。同时，Amazon Personalize是一项完全托管型的机器学习服务，Tom Litchford表示：“针对零售行业，Amazon Personalize进行了算法优化，能够让客户更好地进行一对一的客户关系管理、智能用户细分等。”
今年亚马逊云科技re: Invent峰会上的几项更新和发布，紧紧抓住了零售行业转型升级的痛点，帮助零售行业处理数据采集、数据处理及数据应用上的难题，助推零售行业数字化转型进程。
是认可更是寄托
品牌零售选择亚马逊云科技的背后
re:Invent峰会上，亚马逊云科技公布了与零售行业头部品牌合作的信息。Tom Litchford表示：“全球领先的高端功能性运动品牌安德玛(Under Armour)选择亚马逊云科技作为SAP环境的首选云供应商，以提高系统弹性，增强安全性，并提供更重要的业务洞察力。”
据悉，安德玛将SAP环境与亚马逊云科技广泛而深入的技术整合，包括分析、机器学习、计算和存储，并在亚马逊云科技的助力下促进3D服装和鞋类设计、鞋类和服装的数字互联等领域的创新。
不仅如此，Tom Litchford还进一步阐述了与瑞士奢侈品集团历峰集团(Richemont)、阿迪达斯、日本品牌Seven&I Holdings、澳大利亚品牌Target Australia的合作细节。Tom Litchford表示：“历峰集团将把5000多台虚拟机和120个SAP实例迁移到亚马逊云科技，从而实现数字化转型。”
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而在今年11月底，亚马逊云科技宣布，阿迪达斯选择亚马逊云科技作为其SAP工作负载的首选云供应商，将其SAP环境迁移到亚马逊云科技，并构建现代化的SAP S/4HANA平台。Tom Litchford表示：“这将使阿迪达斯能够将价值链上的核心业务流程数字化来提供更好的顾客体验，从而成为更加数据驱动型企业，并支持直达消费者等新型业务模式。”
另外，亚马逊云科技为Seven&I Holdings打造了统一的数字平台，并将Target Australia的电商平台迁移上云，助力企业改善用户体验。不仅如此，英国大型零售企业之一Sainsbury’s，也使用了亚马逊云科技的无人便利店(Amazon Go)技术。
写在最后
时下，数字化经济的不断发展，为零售行业的转型，创造了新的机遇。而亚马逊云科技凭借自身的科技实力和服务经验，为全球零售业的数字化转型升级赋能。笔者有理由相信，在产业数字化不断发展的未来，亚马逊云科技将继续优化零售行业解决方案，助力零售行业的数字化发展之路。
