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这里是ZOL在AWE2019为大家带来的专访特别报道。本次专访，我们很荣幸地邀请到了来自于艾恩姆集团有限公司的总裁廖成键先生，一起来聊一聊环境电器以及未来家电的发展方向。
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中关村在线家电事业部总监毛俊霆：
廖总您好，我们知道艾恩姆（IAM）其实是这两年进入中国市场非常新的一个品牌，但是很多消费者可能对于我们公司的一些背景啊或者是一些品牌历史啊可能不太了解，能不能给我们大家去简单去做一个介绍？
艾恩姆集团有限公司总裁廖成键：
艾恩姆呢是属于英国国际联合管理集团有限公司旗下的轻奢家电品牌，主要从事的是干净的空气、干净的水和健康的食物。我们主要的品类是空气净化器，加湿器，破壁机、除湿机、蒸汽烤箱、洗碗机。
毛：
那我们知道其实空气净化器市场这两年其实发展比较跌宕起伏，受到空气的逐渐的改善呀，包括消费者的对于空气的一些敏感度可能也变得没有那么高了，空净市场其实有点走下坡路，那我们在2017年年底的这样一个时间点选择进入中国市场是基于怎么样的考虑？又怎么样看待中国市场未来的发展呢？
廖：
2017年以来呢，随着国内空气质量的改善，空气净化器市场销售额确实有一定程度的下降，但是我们还是比较看好中国市场，一是我们这个空气质量虽然有所改善，但是短期内雾霾还是难以根治；第二点，空气净化器它不仅仅是除雾霾，它还可以除甲醛，去除异味，去除细菌等等；第三，在中国市场，中国人均拥有空气净化器，人均拥有量还不到发达国家的1/10，还是有很大的空间，所以说我们在这个17年的时候选择了进入了中国市场。另外还有一点就是我们艾恩姆（IAM）在空气净化器上技术上还是有一定的领先的优势。
毛：
那您刚才说到的这一点我觉得特别好，就是IAM认为国内的空气化器市场肯定是始终是存在的，而且国内无论是人口的数量还是这个天气的影响，其实污染还是无处不在。包括我们前段时间看到的这个无论是自如房甲醛问题啊，还有前段时间曝光的奥迪车的甲醛问题啊，除了雾霾之外，甲醛也是我们身边立刻能够感受到的这种非常明显的污染，那您说到这个核心优势，能不能跟大家去简单的介绍一下？IAM我们在雾霾的净化以及甲醛净化，我们的核心优势主要是体现在哪些方面？
廖：
核心优势，我们国家出台了一个国家标准叫做CADR值，CADR值呢就是些值越高，净化速度越快，净化效果越好。那IAM呢基本上在这个CADR值方面，不管是除雾霾还是除甲醛都拥有很高的CADRR值。比如我们有一款空气净化器，最近我们刚刚昨天刚刚新品发布的，我们的在同等体积的情况下，我们的CADR值已经做到了1500立方米每小时，在甲醛方面空气净化器应该突破一千的是比较少的。
毛：
对，因为我昨天也跟好几个企业也在沟通，目前行业里面大多数净化器的甲醛CADR大概在300到500之间，做的比较好的做到七八百已经算是非常厉害了，能够突破一千的确实说还是比较少的。
廖：
如果我没记错的话，突破一千甲醛CADRR值应该是全球第一，应该是目前的话只有IAM一家做到这样一个数值。
毛：
那其实我们也看到，目前整个行业从之前的消费者对于雾霾的预警，后来大家在慢慢的在关注甲醛的这种问题，那对于您来说，您认为这是否是一个行业在迭代和升级的过程，您怎么样看待甲醛净化在未来整个市场的一个发展走势？IAM是否会押宝这个市场？
廖：
从2018年以来呢，应该有73%的消费者他的购买空气净化器的需求，第一大动因就是除甲醛，那IAM从这个18年上市了一款新的产品，我们这个产品呢主要就是针对除甲醛的市场。
除甲醛市场最大的痛点，就是很多消费者买了净化器，但是我不知道我家里的这个甲醛浓度到底是多少，我买了净化器到底有没有除甲醛的效果，我们上市的这款空气净化器它带有甲醛数字显示功能，可以实时显示我们室内的甲醛浓度…
毛：
让消费者在购买了这款净化器之后，能够实时的了解到自己家里是否存在甲醛污染的问题。同时如果说存在甲醛 问题，我们的产品也能给到消费者一个很好很高效很快速的这样一个净化。（对的。）那能不能跟您再继续的去了解一下，因为我们知道其实现在行业里面对于甲醛的净化大多数采用的是两种方式，一种是分解用化学的方式，用电解的方式去把它进行分解成无污染的物质，然后另外一种方式其实主要是通过活性炭或者活性炭网的这种吸附。那IAM在甲醛净化能够做到如此高效，我们采用的是什么样的一种除甲醛方式？
廖：
IAM在甲醛方面的这个领先的优势呢，基于一我们采用的是我们全球独家拥有的专利双电机、双风机、双面进风、双面出风，所以说我们的这个风道设计呢可以把CADR做得很高。
毛：
对，一方面我们风道比较短，再一方面我们风道比较多，然后同时能够提升我们的整体CADR值。
廖：
是的是的，同时噪音呢，我们虽然多增加了一个风扇，但是我们噪音控制在最高速的情况下，只有65分贝。
毛：
能够控制在65分贝以下啊！明白明白，那其实我们也看到了，就是这个甲醛净化一直是随着一些热点新闻的曝光，已经逐渐成为整个消费者非常关注的话题，而IAM在甲醛方面拥有非常强大的净化效果以及净化的速度，而且能够让消费者实时的了解到家里面甲醛的一个净化效果，和家里面甲醛的浓度是否超标。对于消费者来说，防护和保护，完全能够看得见，也摸得着感受得到（对。）。
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那还有一个问题其实我们也看到了，就是IAM其实作为一个新的品牌进入中国市场，那对于消费者来说，消费者可能会关心几个比较敏感的问题。第一个我们的产品购买之后到存在一些滤网的更换呀，后期的维护，那在售后这方面IAM如何作为一个新品牌，如何保证自己售后体系，能够给用户提供非常完整周到的服务。因为我们昨天也看到了315晚会上家电的售后问题再一次被曝光，而其中不乏很多知名的大企业，IAM那又将在这个方面如何去做？如何去保障消费者的售后服务体验？
廖：
嗯嗯，IAM基于我们严苛的这个制成的管控、生产的流程。所以说我们的产品品质，故障率一直比较低…
毛：
就是首先就确保我们的产品品质一定是行业最高标准。
廖：
对，最高标准。那第二点呢我们提出了以换代修，你坏了，不用修，直接换新机的这个服务。因为在互联网时代呢，每个人都是这个一个舞台，用户的口碑对我们来说是至关重要的。因为这一点，我们在这个用户口碑方面做的非常好，我记得在京东自营上看过IAM的一些评价，很多的用户在评论里面大概应该有百分之二十几的用户在评论里面说都是朋友介绍购买的，说明我们在这个服务方面做的还是，不管是产品还是服务，都得到消费者的比较高的评价。
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毛：
对，这种口碑的相传，其实是非常能够快速地对一个新品牌在初期，对提升我们整体销量起到非常明显的作用。我觉得以换代修这是一个非常好的去解决我们售后问题的方式。一方面我们所有的以换代修都可以让用户直接把坏的产品直接返厂，完成以后我们直接给用户发一个新的产品，减少了用户在返修的过程中这种等待，增加了它的体验。
另外一方面也避免了我们需要去做很多一些外包服务公司，包括怎么样去修理啊这样的金融产品，外包公司。如果说它的服务做不好，那可能也会影响到我们品牌。
廖：
是的是的，当然以换代修核心要基于我们这个严苛的标准，就是我们产品的品质。
毛：
嗯嗯，那我们看到这些这两年很多净化器企业，大家也在谈一个新的话题，那就是智能化。那在智能化这方面，对净化器企业来说也是一个非常热点的话题，那在智能化的体验这个方面，IAM又是怎么样去做的？
廖：
未来所有的家电产品一定是人工智能与互联网的融合，那IAM的净化器呢，我们现在要在这个我们的远程操控的基础上，还有语音交互的基础上，今年的下半年我们会全线升级为更加智能。比如我们的空气净化器监测到室内的温度，还有二氧化碳同时大幅度升高的时候，达到一定临界值的时候，它会向用户发出这个火情预警功能，这就是我们未来智能化的一个方向。
毛：
明白。那其实刚才您也谈到了，IAM其实在英国有很多的品类，但是可能我们没有办法一下子把这些品类都带到中国市场。我们可能先带到中国市场净化器，那后续对于IAM把一些在英国市场做的非常好的、跟用户健康非常息息相关的产品，我们何时能看到IAM带来更多的更有品质的产品呢？
廖：
IAM引进一些品类到中国市场呢，有三个方面的这个要求。一呢，就是我们要进根据大数据，根据中国消费者的这个需求进行改进，进行不断的测试跟验证；第二点呢，我们在工业设计上呢，要符合中国消费者的这个需求，要做本土化的一个改造，要长得好看，要颜值担当；同时第三点呢，在技术方面我们一定要解决消费者80%的痛点问题，比如我们的一款IAM破壁机，因为在中国市场很多破壁机它会做豆浆啊等等，所以说需要加热，但是我们传统的破壁机呢因为是采用这个底盘加热，做了几次豆浆之后，他很容易就造成这个糊底，那我们清洗就会非常麻烦，可能要用这个钢丝球刷，那我们IAM采用了我们独有的这个悬浮加热技术，就是加热棒加热，基本上解决了这个糊底难清洗的问题，只有这样子的技术上的革新的产品我们才会引进到中国市场。
毛：
明白。那我们也非常期待能够看到IAM能够把在英国市场做得非常成功、非常好的产品，在本土化的改造之后更多地带给中国的消费者。
非常感谢廖总今天能够接受我们采访，也欢迎大家如果有机会可以到我们IAM的展台去看一看我们最新的，基于健康、呼吸以及食物相关的一些最新的科技产品，感谢廖总，谢谢！
